이데올로기보다 고객 먼저
- Sang Lee
- Sep 5, 2024
- 3 min read
이데올로기보다 고객 먼저 (2024/08/09)
- 존 스톤스트리트/미카엘라 에스트루스
1. 영어 오디오 및 원문 스크립트
2. 한국어 오디오 및 번역 스크립트
(1) 한국어 오디오: https://youtu.be/aOZUJqKrB8Y
(2) 번역 스크립트:
지난 몇 년이 기업의 탈취로 인한 혼란이었다면, 이번 여름은 정상으로의 복귀가 시작되는 시기일 수 있다.
최근 미국의 두 거대 농업 기업이 사업 계획에 큰 변화를 주었다. 지난달, 존디어 회사는 "고객의 요구를 충족하기 위해 비즈니스 전략을 보다 밀접하게 조정"하기 위해 사회적, 문화적 인식에 대한 접근 방식을 바꾸기로 약속했다. 이 발표는 지난 6월 트랙터 서플라이 회사가 DEI 부서 전체를 없애기로 한 결정에 이은 것이다.
무엇보다도 존디어는 비즈니스와 브랜드에 다시 집중하고, 더 이상 '프라이드 퍼레이드'에 자금을 지원하지 않으며, 기업 교육 자료에서 사회적 동기를 유발하는 메시지를 삭제하겠다고 약속했다. 또한 다양성 할당량과 대명사 식별은 "회사 정책이 아니다"라고 밝혔다. 트랙터 서플라이 또한 프라이드 퍼레이드 자금 지원을 중단하고 교육 및 비즈니스 자료에서 사회적 이데올로기를 제거하겠다고 약속했다.
기업들이 성소수자 의제를 얼마나 최근에 그리고 얼마나 많이 채택했는지를 고려할 때 이러한 반전은 주목할 만하다. 우리는 2023년 성소수자 자긍심의 달이 어땠는지 기억하고 있다. 타겟은 어린이를 목표로 했고 버드 라이트는 브랜드 대변인을 기묘하게 선택했다.
다른 주요 기업들도 공격적인 사회 정책에 대해 유감을 표명했다. 비즈니스 인사이더가 강조한 이메일에서 마이크로소프트의 한 "팀 리더"는 "모든 곳에서 다양성, 형평성, 포용성(DEI) 프로그램과 관련된 진정한 시스템 변경 작업은 2020년처럼 더 이상 비즈니스에 중요하거나 스마트하지 않다"고 썼다.
이 말은 최근 잊혀진 비즈니스 세계의 현실, 즉 고객에 의존하고 있다는 사실을 요약한다. 어떤 것이 더 이상 '비즈니스에 중요하거나 스마트하지 않다'는 것을 인정한다는 것은 많은 기업에 스며든 대담한 사회적 의제를 고객이 거부했음을 인정하는 것을 의미한다. 이것이 올해 성소수자 자긍심의 달이 작년보다 조용했던 주요 이유이다. 퍼레이드는 여전히 시끄럽고 어쩌면 더 외설적이었을지 모르지만, 기업 홍보의 규모는 확실히 축소되었다.
애초에 기업들이 어떻게 이런 사회 공학의 전령사가 될 수 있었을까? 핵심적인 요인은 2002년 기업 평등 지수(CEI)를 발표한 미국의 성소수자 옹호 단체인 인권 캠페인(The Human Rights Campaign)이었다. CEI는 기업을 대상으로 설문조사를 실시하여 성 및 성 정체성 정책에 대한 기업의 노력에 점수를 매긴다.
높은 점수를 받으려면 기업은 성소수자 고용 할당제, 감수성 교육, '트랜스젠더 친화적' 혜택 등을 도입해야 된다. 기업들은 나쁜 여론의 위협 속에서, 투자자들에게 수익을 증가시킬 수 있다는 약속을 받고 CEI 점수를 높이라는 압박을 받았다. 이러한 압박이 많은 기업에 미치는 영향을 고려할 때, 트랙터 서플라이의 인권위원회 보고 중단 서약은 중요한 진전이다.
또한 8월 19일은 미국 대기업 CEO 협의체인 비즈니스 라운드테이블이 주주보다 이해관계자를 홍보하기 위해 기업의 목적을 재정의하는 의제를 제시했던 또 다른 중요한 장의 5주년이 되는 날이기도 하다. 이해관계자에는 인권 캠페인, 미국가족계획연맹, Black Lives Matter (BLM) 같은 대규모 옹호 단체가 포함되었다. 이 서한은 "급변하는 세상"에서 "다양성과 포용, 존엄성, 존중"을 함양함으로써 직원들을 위한 새로운 교육과 훈련을 약속했다. 이 캠페인은 전국적으로 DEI 프로그램의 도입을 촉진했다.
존 디어, 트랙터 서플라이를 비롯해 Microsoft, Google, Meta 등 여러 기업이 DEI 부서를 폐지하거나 해산한 것은 매우 의미 있는 일이다.
자유 시장 경제에서는 시장이 큰 영향력을 행사한다. 비즈니스라운드테이블은 성명서에서 "기업은 일자리를 창출하고 혁신을 촉진하며 필수 재화와 서비스를 제공함으로써 경제에서 중요한 역할을 한다"고 정확하게 지적했다. 기업이 비즈니스에 집중하지 못하고 이념에 굴복할 때, 소비자 반응은 필수적인 시정책이다. 지난 여름 고객들이 타겟에서 쇼핑을 거부하거나 버드라이트 구매를 거부하면서 상당한 수익을 잃은 것은 해당 기업들뿐만 아니라 다른 기업들에게도 영향을 미쳤다. 다른 기업들도 귀를 기울이기 시작했다.
이는 또한 우리가 아무리 작은 변화라도 만들 수 있다는 것을 강조한다. 우리가 아무 말도 하지 않으면 이 해로운 이데올로기의 승리는 피할 수 없다. 작년에 필자가 다니는 교회에서 정문 앞 거리에 게양된 성소수자 상징 깃발을 철거해 달라고 요청했다. 시에서 철거했다. 올해는 게양조차 하지 않았다.
여기 또 다른 아이디어가 있다. 지역 도서관에 책, 특히 어린이 책을 추가하고 전시할 것을 권장한다. 라이언과 베서니 밤버거의 <He is He>, <She is She>라는 책을 추천한다.
고객은 영향력이 있다. 그리고 항의는 시끄러울 필요가 없다. 사실, 때로는 정중한 요청이 생각보다 더 큰 영향력을 발휘하기도 한다.
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